Здесь мы проверяем, насколько аудитория в курсе ваших профессиональных качеств: понимают ли люди, что конкретно у вас можно приобрести. Иногда вы думаете, что только и рассказываете о своих услугах, но читатели вашего блога отвечают абстрактно и витиевато.
• Как вы думаете, сколько зарабатывает ________ (Имя) в месяц?
Сравните результат блока «Социальный статус» со своим реальным доходом и средним значением, полученным в рамках опроса. Эти данные помогут вам при составлении продуктовой линейки.
У нас была клиентка, которая зарабатывала несколько миллионов рублей в месяц. Но аудитория считала, что ее доход около 400 тысяч. Что это могло значить? Мы углубились в ответы и убедились, что ей приписывали высокий социальный статус, так что дело не в ней. Изучив доходы респондентов (этот вопрос идет ниже), мы обнаружили, что ее текущая аудитория зарабатывала крайне мало и даже полмиллиона в месяц казались им несбыточной мечтой. Даже один этот вопрос дал повод скорректировать стратегию: с одной стороны, нужно было использовать другие каналы трафика, чтобы привлечь более платежеспособную аудиторию для продаж нового продукта, а с другой – клиентка увидела, что не стоит стесняться показывать свой стиль жизни.
• Как вы думаете, какие главные достижения у ________ (Имя)? Чему бы вы хотели у него / нее научиться?
Здесь мы вновь возвращаемся к вопросу: «А что конкретно знает про вас ваша аудитория и что считает значимым?» Нужны лишь факты, которые остаются в памяти после взаимодействия с вами. Обратите внимание: не все, что вы считаете достижениями, воспринимается таковым со стороны, и наоборот. Возможно, вы увидите неожиданный запрос от окружающих, например рассказать о ваших правилах тайм-менеджмента или секретах сохранения счастливого брака.
• Что бы вы посоветовали изменить / добавить на странице аккаунта ________ (Имя)? Какой контент вызвал бы больший интерес у вас как читателя?
Часто мы составляем мудреные контент-планы, забывая спросить у тех, для кого они предназначены: «А что вам нужно?» Ответы этого блока могут стать кладезем идей для ваших текстов и видео.
Дополнительные вопросы для близкого окружения:
• Что есть сильного в _____, что он(а) не показывает публично?
• Как вы считаете, над чем ему (ей) стоит поработать?
Человек практически неспособен объективно посмотреть на себя со стороны, какие бы психологические и маркетинговые приемы мы ни использовали. Так что честные ответы на эти вопросы очень помогут в дальнейшей разработке «Я-Концепции».
Также в дополнение к основным блокам можно добавить вопросы, которые помогут в сегментации ЦА:
• Ваш пол: Мужской / Женский
• Семейное положение: Свободен / В отношениях / В браке / В разводе
• Уровень вашего личного дохода в месяц: Не имею собственного дохода / До 25 тысяч рублей / 25–50 тысяч / 50–100 тысяч / 100–250 тысяч / 250–500 тысяч / 500 тысяч – 1 миллион рублей / Более миллиона
Чтобы эксперимент был максимально интересным, предлагаю вам самим ответить на предложенные вопросы. Запишите, какие средние показатели, по вашему мнению, получатся по каждому пункту до того, как отправить ссылки на анкету первым респондентам. И ощутите всю прелесть контраста «ожидание – реальность».
Сразу успокою тех, кто получит ответы, далекие от реальности (или ваших представлений о ней). Не стоит считать, что подписчики «сами дураки», раз не могут нормально прочитать и разобраться в вашем контенте и вашей личности. Стоит допустить, что, возможно, до этого момента вы были больше увлечены собственным самовосприятием и упустили, что люди по другую сторону экрана не всегда могут правильно считать заложенные вами смыслы.
Можно представить это в виде простой схемы, где вы – это Источник информации, представитель вашей аудитории – Приемник, а Канал коммуникации – это единица контента (пост, Reels, Stories, публикация в СМИ, книга и пр.). Идеально, когда с обеих сторон есть время и желание вкладываться в общение, но зачастую где-то происходит сбой, и того самого контакта не происходит.
В одном случае вы готовы отдаться этому общению по максимуму: прошли всевозможные курсы по упаковке смыслов, копирайтингу, оформлению Stories и прочему. Решили сделать такой сторителлинг, что Стивен Кинг просто курит в сторонке. А вот ваш зритель сидит на рабочем совещании после бессонной ночи и смотрит ваш эпос без звука. Вы отправили 100 % точных смыслов, а вот дошла в лучшем случае половина.
