Пульт личности. Интеллект эмоций полностью

Расспросы позволяют слушателю глубже войти во внутренний мир рассказчика и в ситуацию, о которой идет речь, а самому рассказывающему – соприкоснуться со своими переживаниями и уйти от абстракции[36] или генерализации[37]. Такой простой прием, как не цепляться за поверхностные объяснения и определения, а дотошно привязываться к времени суток, событиям, присутствующим людям, крайне важен. Основная функция этого процесса – погружение рассказчика в контакт со своим переживанием.

Задавать вопросы нужно обо всех деталях, особенно обращая внимание на моменты, что кажутся интересными, о которых вроде бы хочется спросить, но по какой-то причине либо неудобно, либо неуместно. Особенно если кажется, что сам рассказчик не очень-то хочет фиксировать на этом внимание. Уточнить эту ускользающую деталь крайне желательно, потому что с огромной вероятностью именно там сосредоточена вся суть события. Это как раз те обстоятельства, те нюансы, которые выражают наиболее значимое эмоциональное содержание, но либо вытесняются, либо игнорируются рассказчиком из-за того, что он сам не хочет с ними контактировать. А организовать контакт с содержанием, подставить плечо во взаимодействии с эмоционально насыщенным воспоминанием – это и есть один из важнейших элементов переработки эмоций и нашего жизненного опыта.

Нужно расспрашивать, погружаясь вместе с рассказчиком в переживания, до тех пор, пока нам не станет внутренне понятно, о каком эмоциональном событии идет речь. Очень часто это понимание приходит как озарение, как некая вспышка. В начале главы я описал, как слушающий плутает в потемках души рассказчика, пока вдруг перед ним не встанет понимание сути его эмоций и переживаний.

Таким образом, активное слушание – это способность полностью сосредоточиться на собеседнике, понять его эмоциональное состояние, почувствовать настроение и дать ему возможность выразить свои мысли и чувства. Это не просто слушание, это искусство внимательно слышать и понимать других людей.

Этот метод появился как технология общения в результате анализа поведения людей, которые обладают способностью в процессе разговора добиваться от собеседника желаемых результатов. Активно слушать человека – значит «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувство. Беседа по способу активного слушания показывает, что вам понятна внутренняя ситуация собеседника, вы готовы услышать о ней больше, принять ее.

В заключение этой важнейшей темы – несколько советов о том, как использовать активное слушание в повседневной жизни. Это фактически алгоритм, который легко запомнить и не очень сложно применять на практике.

Изучайте невербальные сигналы. Взгляд, жесты, мимика – все это может передать гораздо больше информации, чем слова. Наблюдайте за собеседником, поймите его настроение и эмоции. Это позволит вам лучше понять его и наладить глубокую связь.

Установите контакт. Покажите собеседнику, что вы действительно интересуетесь тем, что он говорит. Слушайте внимательно, кивайте головой, улыбайтесь, задавайте уточняющие вопросы. Это поможет человеку почувствовать ваше участие и позволит вам углубить разговор.

Практикуйте эмпатию. Ставьте себя на место собеседника и пытайтесь понять его чувства и мысли. Выражайте свое понимание и сочувствие, делайте поддерживающие замечания. Это поможет укрепить доверие и создать гармоничные отношения.

Отключайте все отвлекающие факторы. Включите режим тишины на телефоне, отложите свои дела и полностью посвятите себя собеседнику. Только так вы сможете насладиться настоящим разговором и установить глубокую связь.

Практикуйте повторение и резюмирование. После того как собеседник закончил говорить, повторите его мысли, чтобы показать, что вы действительно слушали и поняли. Это поможет уточнить вашу интерпретацию сказанного и подтвердить, что вы настроены на взаимопонимание.

Поверьте, пользуясь методом активного слушания в обыденной жизни, вы сможете углубить ваши отношения с другими, завоевать новых друзей и, главное, помочь близким людям переработать их эмоции в тяжелых жизненных ситуациях.

Говоря об эмоциях, невозможно не затронуть еще один вопрос. Есть чувства, которые мы испытываем в процессе спонтанного взаимодействия с миром, но есть эмоции, которые целенаправленно или невольно навязывают нам другие люди, родители, социум и даже государство, чтобы так или иначе нами управлять. Любая манипуляция[38] для нас нежелательна, поскольку она препятствует тому, чтобы быть самим собой.