При таком подходе и клиенты, и исследователь получают возможность узнать о проблемной ситуации, но исследователю может быть трудно извлечь уроки из исследования, учитывая сложность ситуации.
КРИТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
СТРУКТУРИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современной конкурентной, быстро меняющейся глобальной экономики одной из важнейших компетенций, необходимых руководителям и организациям в целом, является умение разрабатывать и использовать информацию. Поэтому актуальное и эффективное использование информации является фундаментальным вопросом теории и практики систем. Кроме того, в современном информационном обществе в рамках этой компетенции необходимо решать проблему избытка и перегруженности информацией. Это подразумевает необходимость определенной фильтрации информации и ориентации на правильную информацию. Но что же это за "правильная" информация?
В качестве концепции для решения этого вопроса, несмотря на трудности реализации, популярно понятие критических факторов успеха (КФУ). Однако более фундаментальным является вопрос о назначении информации. Для чего нужна информация в организационной среде? [Если ответ на этот вопрос может быть удовлетворительно определен, то информация может быть структурирована и ориентирована соответствующим образом. Традиционная парадигма заключается в том, что информация предназначена для принятия решений. Однако, исходя из исследований практической деятельности руководителей, становится очевидным, что эта парадигма узка и не соответствует действительности. Более характерным для поведения руководителей является действие.
Цель информации - это знания. Эти знания могут быть использованы для принятия решений, но "принятие решений" как таковое - это лишь часть того, как информация и знания используются в организациях. Более широкое применение постоянно развивающихся знаний руководителя - это действия и поведение. Более того, исследования поведения руководителей показывают, что чаще всего именно действие подразумевает принятие решения, а не наоборот. Следовательно, именно информация, ориентированная на действия, необходима для того, чтобы сфокусироваться на правильной информации в организациях. Соответственно, в данной работе предлагается конструкция кинетической информации, которая представляет собой информацию, ориентированную на действие.
Данная статья является частью большой работы, направленной на разработку методологии кинетической информации, которая сама ориентирована на эффективное управление и использование информации в организациях. В следующих разделах будут кратко изложены основы и структура кинетической информации - информации для действия.
КАК РУКОВОДИТЕЛИ РАБОТАЮТ И ИСПОЛЬЗУЮТ ИНФОРМАЦИЮ
Работа руководителя заключается в том, чтобы решать, что необходимо сделать, а затем добиваться этого в непрерывном, формирующем повестку дня, сетевом процессе (Kotter, 1982). Существует динамический портфель информационных потребностей и дел, которые необходимо сделать, а не ряд дискретных проблем. Кроме того, происходит постоянный ментальный процесс сканирования окружающей среды в поисках информации из различных источников, которая может относиться к актуальным или потенциальным проблемам и повесткам дня. И ментальные модели постоянно развиваются.
Таким образом, руководитель является информационным посредником, виртуальным "нервным центром". Особенно это касается неформальных или "мягких" информационных потоков, которые на самом деле составляют большую часть общей информационной картины в организациях (Liebenau and Backhouse, 1990).
