Несколько ваших первых попыток сформулировать описание проблемы, вероятно, приведут к тому, что полученные утверждения будут излишне многословными. В этом нет ничего страшного. Продолжайте работу до тех пор, пока описание проблемы не будет содержать лишь ключевые слова и выражения. В такой момент вы поймете, что добились достаточной ясности, чтобы поделиться со своей аудиторией описанием настоящей проблемы. Я часто говорю клиентам, что у них может (и, пожалуй, должно) быть по крайней мере две версии постановки проблемы:
• «Быстрая версия» — краткое изложение в виде проблемной пары наподобие «делать / видеть».
• «Полная версия», включая все подробности, нужные для глубокого понимания двух разных взглядов на ситуацию — вашего и аудитории.
Полная версия позволяет описать проблему детально, благодаря чему потенциальные клиенты смогут ее понять. Далее с помощью быстрой версии вы предоставите людям легкий способ запомнить проблему и рассказать о ней другим. Иногда описание проблемы помогает сделать еще один шаг вперед и дать название самой проблеме. Когда я работала со своим клиентом Джейкобом Энджелом, консультантом и коучем по вопросам лидерства, сотрудничающим с владельцами бизнесов, он придумал для выявленной им проблемы удивительное название.
Вопрос, беспокоивший его аудиторию, он сформулировал так: «Как нанимать и удерживать лучших специалистов?» Проблему Джейкоб видел следующим образом: «точек зрения во время дискуссий бывает много, однако единственное, чему принято придавать значение, — это мнение лидера». Вкратце мой клиент выразил это так: «много мнений / одно мнение». Опыт подсказывал Джейкобу, что работники склонны увольняться, если не чувствуют, что руководитель прислушивается к их мнению.
Джейкоб хотел удостовериться, что его послание отличается от любых других, и поэтому я предложила ему дать проблеме название, чтобы он тем самым обозначил уникальность своей точки зрения. Именно тогда он спросил, смотрела ли я шоу Britain’s Got Talent («Британия ищет таланты»). (Не смотрела.) Джейкоб объяснил, что одним из недавних победителей этого конкурса стал комик, известный как Lost Voice Guy («Парень, потерявший голос»). Он назвал себя так потому, что, будучи человеком с инвалидностью, не мог говорить — все его шутки озвучивал компьютер. Джейкоб увидел сходство между проблемой, для которой искал название, и этим парнем: голоса тех, кто не занимает на рабочих местах руководящие должности, перестают быть слышны. Так Джейкоб придумал название: «Проблема утраченного голоса».
Даже если описание проблемы превосходно сформулировано, кратко изложено и обладает конкретным названием, ваше послание все равно пока еще не полностью готово к выполнению своей главной задачи. Оно не готово даже для того, чтобы помочь найти решение проблемы. Если всерьез желаете изменить то, как люди видят мир — и повлиять на их действия, — сначала надо сделать так, чтобы они свою проблему не смогли игнорировать. А для этого придется отыскать правду.
Для того чтобы сформулировать двухчастное описание проблемы, связанное с вашей «красной нитью»:
• описали ли вы то, как сейчас ваша аудитория видит препятствия, которые стоят на ее пути к цели (другими словами, нашли ли вы утку)?
• описали ли вы свой взгляд на те же самые препятствия, отличающийся от взгляда вашей аудитории (то есть обнаружили ли вы кролика)?
• поработали ли вы над обеими описанными слагаемыми, чтобы составить из них лаконичную проблемную пару (утку-кролика)?
• преобразовали ли эти два коротких слова или выражения в двухчастное описание проблемы?
• использовали ли вы просодию, метафору и переменные x/y, чтобы преодолеть возникшие затруднения?
• дали ли проблеме название, способное обозначить вас как автора уникальной идеи?
