–
– Хорошо, что ты меня об этом спросила. Скажи, а как ты пришла к выводу, что я тебя не слушаю? Я спрашиваю, потому что наши взаимоотношения для меня важны. Давай разберёмся в ситуации.
– Хорошо, что вы мне об этом сказали. А что вам понравилось в моей работе? Я спрашиваю, потому что мне интересен ваш взгляд на мою деятельность. А потом посмотрим, что можно в ней улучшить.
Итак, немного теории.
Ответ включает три шага: амортизация + захват + усиление захвата.
Шаг 1. Амортизация.
Это моя любимая часть: «Хорошо, что вы об этом сказали». Подойдут и другие варианты: «Так. Принял. Слышу тебя» либо просто кивок. Вы можете придумать и собственную амортизацию.
Задача амортизации – дать понять собеседнику, что вы услышали его слова, и подготовить его к вашему ответу. Можно сравнить амортизацию с водой, которая тушит направленный на вас огонь и смягчает соприкосновение с крючком.
Этот шаг даёт двусторонний эффект: с одной стороны, вы как бы обезвреживаете негативный посыл собеседника, а с другой – даёте себе время подумать, что говорить дальше. Крючок, как правило, прилетает неожиданно, заставляя вас утратить над собой контроль и реагировать эмоционально, оправдываться или доказывать. Амортизация помогает вам вернуть самоконтроль.
Шаг 2. Захват.
На этом шаге вы перехватываете инициативу в разговоре. Захват – это открытый вопрос, который заставляет собеседника реагировать. Напор манипулятора сразу ослабевает, ведь управляет диалогом тот, кто задаёт вопросы. Вариантов вопросов великое множество. Вы можете использовать мои примеры, а можете придумать свои. Но помните, что вопрос всегда должен содержать позитивное допущение.
Я сравнил крючок с огнём, а амортизацию с водой. Захват же можно уподобить земле, в которую вы прочно упираетесь, не давая сбить вас с ног, и предлагаете собеседнику пойти по новой тропинке.
Шаг 3. Усиление захвата.
Как и амортизация, усиление захвата имеет двойной эффект. Прежде всего оно закрепляет вашу ведущую роль в диалоге. Но, кроме этого, здесь вы ненавязчиво переводите коммуникацию в конструктивное русло, поэтому можете продолжить общение и за пределами данного разговора. То есть вы не просто отбиваете крючок, но и сохраняете контакт с человеком.
Усиление захвата может выглядеть как пояснение ценности («Я спрашиваю, потому что…»). А может строиться по формуле «удерживать вредом и двигать выгодой».
«Если мы не обсудим этот вопрос, то можем столкнуться с недоразумениями. А если мы его решим сейчас, то это принесёт нам хорошие плоды».
Поэтому усиление можно сравнить с воздухом, пространством для сотрудничества и равноправных отношений, а также с попутным ветром.
После третьего шага иногда бывает уместно задать ещё один микровопрос типа: «Что ты думаешь по этому поводу?»
Используя эту схему, вы всегда вступаете в заранее выигранный бой. Словесное сражение выигрывается внутри: это ваше самообладание, ваша подготовка к взаимодействию и позитивный настрой.
Может быть, на первый взгляд схема покажется сложноватой, но тренировка её применения в жизни точно не сделает вам хуже, а улучшить может очень многое. Я подтверждаю это своим педагогическим опытом: данный алгоритм спас от разнообразных неприятностей не один десяток моих учеников.
С манипуляцией нужно оставаться лицом к лицу. Нет смысла закрываться, прятаться, уходить от разговора. Спокойно и уверенно смотрите в лицо манипулятору и берите инициативу в свои руки. Именно это и будет победой. Игра в прятки только закрепит вашу зависимость от манипулятора, но ведь мы с вами разбираемся в том, как избавиться от этой зависимости, не так ли? Мы учимся превращать крючки в повод для сбалансированной коммуникации.
Теперь я покажу вам ещё несколько примеров крючков и реакций на них по приведённому выше алгоритму.
♦
Амортизация (А): «Хорошо, что вы об этом сказали». Захват (З): «Скажите, какой конкретно вопрос вы имеете в виду?» Усиление захвата (УЗ): «Я спрашиваю, потому что мне важно в этом разобраться, может быть, произошла некая путаница. Так о каком вопросе вы говорите?»
♦
А: «Это интересное замечание!» З: «На твой взгляд, какие есть наилучшие способы сбросить лишний вес?» УЗ: «Я спрашиваю, потому что ты, возможно, обладаешь каким-то интересным опытом, который и мне будет полезен».
♦
