Жизнь, которую стоит прожить полностью

Одним из моих любимых навыков эффективности межличностного общения является навык ПОПРОСИ[12] (я люблю акронимы). Я разработала его в Вашингтонском университете, и клиенты его очень ценят. Цель этого набора навыков – быть максимально эффективным в достижении желаемой цели. Сейчас вы все поймете.

ПОПРОСИ означает[13]: Перечислите факты, Опишите свое отношение, Попросите, что хотите, Расскажите, почему это хорошо, Обсудите разные варианты, Стойте на своем, Изобразите уверенность.

Перечислите факты

Вначале кратко опишите ситуацию, на которую вы реагируете. Благодаря этому собеседник поймет, какие события привели к вашей просьбе.

Пример: «Я работаю здесь два года и за это время не получала прибавки, хотя моя работа оценивается положительно».

Пример: «Я внимательно изучил наш бюджет и имеющиеся долги, чтобы понять, достаточно ли у нас денег на отпуск».

Опишите свое отношение

Четко выразите свое отношение или мнение о ситуации. Не думайте, что другой человек прочитает ваши мысли и поймет, что вы чувствуете.

Пример: «Я думаю, что заслуживаю повышения зарплаты».

Пример: «Меня очень беспокоит наше финансовое положение».

Попросите, что хотите

Не говорите намеками, стесняясь открыто попросить или возразить. Будьте ясными, точными и убедительными.

Наберитесь мужества и попросите или скажите «нет».

Пример: «Я хочу получить прибавку. Могу ли я рассчитывать на это?»

Пример: «У нас нет денег на отпуск, который мы запланировали».

Расскажите, почему это хорошо

Объясните собеседнику, что он тоже выиграет, если выполнит вашу просьбу или согласится с вашими словами. Как минимум выразите признательность человеку, если он сделает что-то связанное с тем, о чем вы просите или говорите.

Пример: «Я стану гораздо счастливее и наверняка намного продуктивнее, если буду получать зарплату, которая отражает мою ценность для компании».

Пример: «Думаю, мы оба будем спать крепче, если останемся в рамках нашего бюджета».

Обсудите разные варианты

Будьте готовы пожертвовать чем-то ради желаемого. Предлагайте и обсуждайте альтернативы.

Пример: «Как, по-вашему, нам следует поступить? Что мы можем сделать? Как нам решить эту проблему?»

Стойте на своем

Проявите настойчивость, обратившись к человеку с просьбой или выразив свое мнение. Не отвлекайтесь на другие темы и не переводите разговор на другие цели. Спокойно продолжайте следовать тем же путем.

Изобразите уверенность

Говорите уверенным тоном, сохраняйте уверенную позу, осанку и зрительный контакт. Постарайтесь не запинаться и не переходить на шепот, не смотрите в пол, не замыкайтесь в себе, не выражайте сомнений. В сложной ситуации нет ничего странного в том, чтобы переживать или бояться. Но нервное или испуганное поведение мешает добиться успеха.

Попробуйте мысленно пройти эти шаги, представив конкретную цель. Уверена, у вас получится.

Во время работы в Католическом университете, когда я размышляла о том, как научить ассертивности людей с суицидальными наклонностями, у меня произошел сдвиг в мировоззрении. В Стони-Бруке я охотно приняла идею о том, что мышление и познание очень сильно влияют на поведение человека. Это означает, что проблемы человека могут заключаться в его мышлении, а не в поведении. В Католическом университете я познакомилась с работами Артура Стаатса, в частности с его теорией социального бихевиоризма, согласно которой познание – тоже форма поведения. Все является поведением, и если изменить что-то одно, меняется все: мышление, действия – абсолютно все. Все взаимосвязано. Все едино, и это очень похоже на учение дзен. Это оказало на меня большое влияние.

Так что же изменилось во мне? Во-первых, я не отказалась от идеи, что изменение некоторых мыслей человека может быть полезным. Если вы боитесь выходить на улицу, потому что думаете, что надвигается торнадо, а потом слышите по радио, что торнадо бушует в трех штатах от вас, скорее всего, ваше мышление изменится, страх уйдет и вы решитесь выйти на улицу. Как это произошло? Вы получили новую информацию, которая изменила ваше поведение. В ДПТ получение информации – это навык, который мы называем проверкой фактов. В приведенном выше примере вы проверили новостную сводку и обнаружили, что торнадо далеко. Тогда ваше поведение изменилось и вы готовы выйти на улицу.

Но иногда эмоция (страх) не уходит, даже если факты объективно указывают на то, что опасности нет. Мы все сталкивались с этим. Дети боятся монстров, которые живут под кроватью. Мы боимся проявить настойчивость и попросить, что нам хочется. Мы падаем с лошади и потом боимся ездить верхом. Медсестра, находящаяся в комнате с трупом, боится, что умерший человек встанет с постели. Иногда самые объективные факты не имеют никакого значения. Наш страх не исчезает.