Федор сидит в бизнес-зале аэропорта Шанхая, ожидая рейса до Москвы. Он летит экономклассом, но как постоянный клиент имеет доступ в бизнес-зал, может сидеть в удобном кожаном кресле под хромированным светильником и заниматься положенными успешному бизнесмену вещами. Например, изучать статистику своей компании — благо «Додо ИС» предоставляет ее в реальном времени.
Статистика пугающая. В июне лайк-фо-лайк по выручке упал до минус одного процента, а по заказам и вообще до минус восьми. Ничего настолько плохого — на самом деле просто чудовищного — основатель «Додо» еще не видел. Старые пиццерии теряют клиентов. И это в момент, когда компания, по всем его представлениям, должна переживать триумф.
«Додо» уже полностью доминирует на домашнем рынке. Сеть в России — больше, чем у Domino’s и Papa John’s, вместе взятых. Уже тридцать семь процентов жителей России на вопрос «Какая компания ассоциируется у вас с доставкой пиццы?» уверенно отвечают: «Додо». Годом раньше таких было только двадцать процентов. Приложение компании скачали свыше трех миллионов семисот тысяч раз, оно опережает в рейтингах магазина Delivery Club и приносит сети около сорока процентов всех заказов.
Федор расставил доверенных профессионалов на нужные места и надеялся, что сможет сосредоточиться на глобальном рынке. Он с головой окунулся в китайский проект и проводил в Ханчжоу чуть ли не больше времени, чем в Москве. Это случилось после того, как умер отец и — почти сразу — состоялось расставание с женой. Может быть, из-за всего этого ему даже и не хотелось думать о делах дома. Но Россия не дала забыть о себе. Федор понимает: настало время действовать. Пора возвращаться.
Федору не нужно было гадать, в чем корень всех проблем. Ему вспомнился один из комментариев, который он прочитал в соцсетях, где издевательски обыгрывалась знаменитая рекламная кампания: «Вся зарплата растворится. А доставка — “Додо Пицца”!» Цены «Додо», и так не самые низкие, только за последний год выросли на десять-пятнадцать процентов.
Экономика России находилась не в лучшей форме, дорожало все вокруг — закономерно, наверное, что дорожала и пицца от «Додо». Повышения цен просили и франчайзи. Их расходы тоже постоянно росли, что съедало прибыль, которую, например, в Москве и так приходилось добывать нечеловеческими усилиями. А прибыль нужна, чтобы расплачиваться с инвесторами и кредиторами — и финансировать открытие новых пиццерий.
Все последние месяцы Федор увещевал Чернышева, требовал ответа на вопрос, как переломить ситуацию, не разрушить экономику франчайзи и сделать при этом «Додо Пиццу» доступнее — и на деле, и в восприятии людей. Простого решения тут не было. Но маркетинг каждый раз возвращался с точечными идеями о снижении цен за счет спецпредложений. Овчинников не мог разглядеть во всем этом цельного в
