Действия обозначаются после утверждения о перемене («Поэтому, чтобы достичь цели, нам нужно… [ПЕРЕМЕНА]»). Они должны легко встраиваться в следующую фразу:
Приведу несколько утверждений о действиях:
Вот как мы это сделаем:
• придумаем простую технологию анализа мочи, который медики смогут брать, когда к ним на прием будут приходить пациенты;
• обратимся за помощью к этнографам и исследователям, чтобы они собирали и интерпретировали информацию, которую невозможно выразить количественно, например истории, эмоции и взаимоотношения;
• введем новую должность — редактор новостной рассылки;
• выполним четыре шага: 1) определим и «обезвредим» опыт прошлых лет; 2) подкорректируем формулировки, используемые в историях, которые мы рассказываем себе о сложившейся ситуации; 3) восстановим радость, которую можно чувствовать от пребывания в центре внимания; 4) разовьем способность быть открытыми к новым, более позитивным чувствам;
• предложим варианты, связанные с разными трудовыми обязанностями или должностями, находящимися на разных уровнях. К примеру, человек, занимающий должность низкого уровня, мог бы раз в месяц выбирать: взять либо один дополнительный день удаленной работы, либо свободный день для занятия личными делами. Те, кто занимает более высокие должности, могли бы ежемесячно выбирать уже три таких дня;
• проведем эксперименты с чувством страха, включающие в себя следующие элементы: сосредоточенность, энергию, действие, повторение;
• поможем нашей команде добиваться желаемых результатов на каждом из четырех уровней: уровнях участника, коуча, разработчика и первопроходца.
В случае с компанией De Beers и бриллиантовыми кольцами шаг, требующий действий и связанный с гипотетической «красной нитью», над созданием которой мы продолжаем работу, звучит довольно просто: «Покупайте бриллиантовое обручальное кольцо». Добавив это к конечной части всего того, что нами к данному моменту уже сформулировано, получаем:
Шло время, фраза про бриллианты окончательно утвердилась в качестве слогана, и компания De Beers стала использовать понятие «навсегда» в самых разных аспектах, связанных с упомянутым драгоценным камнем. К примеру, бриллианты теперь принято покупать для того, чтобы отпраздновать рождение детей, какие-либо годовщины и даже чтобы обозначить некое обязательство перед самим собой. Еще до того, как компания придумала слоган «бриллиант — это навсегда», она продемонстрировала обществу ряд критериев 4C (огранка, цвет, чистота, вес)[18]. De Beers приложила руку к созданию и популяризации этой системы оценок бриллиантов[19]. Более того, компания продвигала стандарт, согласно которому человек должен был тратить на покупку кольца (еще одно действие) конкретную сумму: в 1930-х это была месячная зарплата, в 1980-х — две, а в нынешние времена — три[20].
1. Действия заключают в себе минимум одно особое слагаемое, благодаря которому можно конкретизировать перемену.
2. Действия можно разделить на следующие типы: процессы, слагаемые, критерии и категории (ниже поговорим об этом подробнее).
3. Действия связаны с идеями и формулировками ваших цели, проблемы и правды.
Преобразование идей в действия — это и есть смысл создания «красной нити». Она становится измеримой, когда вы определяете действия, которые в соответствии с вашим видением должна совершить ваша аудитория, чтобы вы смогли добиться нужных вам последствий. Если аудитория откликается на призыв к действию, значит, вы достигли успеха; если же нет… то, что ж, придется поработать еще.
