Чуть менее популярны действия, принадлежащие к типу «критерии». Они описывают характеристики успешной перемены, примерно как если бы вы сказали о летнем дне: «Теплый, солнечный, расслабляющий». Критерии обычно выражены прилагательными.
К примеру, я часто говорю, что удачными можно назвать послания, соответствующие четырем критериям: эти послания актуальны, устойчивы к отказам, незаурядны и воспроизводимы.
Последний тип действий — «категории». Это те области (отделения, уровни, фазы и т. п.), в которых перемену можно или следовало бы осуществить. Вы можете использовать эти действия, чтобы описать то, как выглядела бы предлагаемая вами перемена в разных составляющих вашей организации или в жизни (личной, профессиональной или жизни в целом, на глобальном уровне, как сказала моя подруга, спикер и автор книг Нин Джеймс)[21].
Шаг 2. Выберите тип действий
Когда вы проведете коллективное обсуждение всех возможных в вашей ситуации действий, вы обнаружите, что действия какого-то одного типа оказываются наиболее подходящими для выбранного вами сценария перемены. Все, что остается в таком случае сделать, — просто выбрать именно этот тип.
Если пока не удается определить наиболее подходящий тип действий, не расстраивайтесь, просто начинайте выполнять следующий шаг. Иногда дополнительная проработка помогает понять, что конкретно лучше выбрать.
Шаг 3. Сократите количество вариантов
Несмотря на то что я рекомендую всегда включать в «красную нить» минимум одно конкретное действие, не нужно забывать о необходимости ограничений. Помните, в предыдущей главе мы говорили о том, что чем больше вариантов, тем меньше вероятность того, что человек решится на перемену? Этот принцип все еще действует. Вот почему я советую не выбирать более пяти действий каждого из типов. Лучше остановиться на магическом числе три. Если будет больше, люди вряд ли смогут их запомнить, так что сосредоточьте их внимание только на самой важной информации.
Можно ли нарушить это правило и предоставить своей аудитории 7 или 12 шагов? Конечно, но надо удостовериться, что выбранный вами сценарий перемены послужит для этих действий надежной основой. Чем больше элементов или шагов, тем больше информации придется объяснять аудитории — для этого может хорошо подойти семинар или книга. Если времени или возможностей у вас не так уж много, постарайтесь сделать список действий коротким.
Шаг 4. Подберите слова
Определив подходящие для выбранных вами действий концепты, начните работать над улучшением их звучания для аудитории. Используйте для этого те же приемы, какие применяли при работе над проблемной парой:
• Тавтограмму («анализировать, артикулировать, активировать»);
• Ассонанс или аллитерацию («большой шаг к вершине»);
• Рифму («иди, найди и победи»);
