ницах других сайтов, в социальных сетях или даже мобильных
приложениях. Показывать можно как статические баннеры или
объявления, выглядящие как контекстные, так и динамические,
формирующиеся на лету и основанные на увиденных потенци-
альным клиентом товарах или категориях вашего сайта. У Google
есть удобный визуальный конструктор таких баннеров.
Это — самый комфортный для рекламодателя и потенциаль-
ного клиента способ напоминания. Главное — не переборщить
с частотностью. Если клиент будет видеть ваши призывы вер-
нуться на сайт слишком часто, возможен обратный эффект. Сто-
264
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
ит также ограничиться и длительностью воздействия. Нескольких
дней вполне достаточно. Раньше, когда еще подобный сервис
был в новинку для большинства пользователей Сети, появлял-
ся дополнительный эффект. Людям казалось, что вы рекламируе-
тесь везде. И это могло добавить вам авторитета. Сейчас все при-
выкли, и такого эффекта не возникает.
Почему же используются два разных слова? Отличий между
ремаркетингом или ретаргетингом по сути нет. Это синонимы.
Ремаркетинг — это технические возможности контекстно-медий-
ной сети Google, которыми можно управлять через Google
Adwords. Ретаргетингом называет свой аналогичный сервис
Яндекс, а также многие другие. Исходя из сути происходящего
мне ближе вариант от Гугла, но прижился и имеет максимальное
распространение как раз второй.
Компании, предлагающие исключительно услуги ретаргетин-
га, часто обещают больший охват, чем вы можете организовать
сами. Кроме самых крупных контекстно-медийных сетей
от Яндекса и Google существуют и другие места размещения —
социальные сети или площадки, не сотрудничающие с выше-
упомянутыми интернет-гигантами. Сайты, которые почему-то
не сотрудничают с самыми крупными рекламными сетями, я бы
игнорировал. Просто так, на всякий случай. А с Facebook, ВКон-
такте и другими можно вполне работать самостоятельно. Нужно
будет установить соответствующие пиксели отслеживания
от каждой из сетей. И, вуаля, теперь вы можете взаимодейство-
вать с людьми через эти каналы.
Обычный сценарий ретаргетинга — это напоминание посе-
тителю о сайте и его предложениях, если никакой товар не был
положен в корзину. Либо, что еще важнее, заказ не был до конца
оформлен. Возможно, будущий клиент отвлёкся на какую-то дру-
гую задачку либо решил отложить выбор покупки на будущее.
Такому человеку логично напомнить о себе.
Другой пример. К сожалению, не так часто встречающийся.
Человек купил у вас пылесос. Рано или поздно ему понадобятся
мешки для сбора пыли, если таковые требуются для данной
265
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
модели. Вы можете взаимодействовать с этим клиентом, пред-
лагая ему купить упаковку таких мешков. Причем, совершенно
не нужно делать это сразу после покупки. Подождите немного.
Форматов взаимодействия с использованием технологии
ретаргетинга немало. Это могут быть текстовые, текстово-графи-
ческие блоки, а также статические или динамические баннеры.
К сожалению, с последними связано множество недоразумений.
Динамические баннеры ретаргетинга, формирующиеся
на лету и содержащие подходящие к ситуации товары, начинают
показываться на других сайтах. И вот тут начинается самое инте-
ресное. Зачастую у рекламных систем недостаточно данных
о том, насколько много у одного клиента устройств с выходом
в Интернет, также у них нет данных об оффлайн-активностях
клиента. Бывает так, что человек уже купил данный товар, сделав
заказ по телефону, с другого компьютера, планшета или просто
придя в магазин. У меня был случай, когда я искал гостиницу
в горах Троодоса на Кипре через booking.com. Искал, сидя дома
за ноутбуком. Нашел отличный вариант, но дело было уже хоро-
шо за полночь. Решил, что почитаю отзывы и, если всё хорошо,
забронирую утром из офиса. Что и сделал. С того момента
на домашнем компьютере ретаргетинг меня догонял везде, где
только мог, и всюду советовал срочно забронировать гостиницу,
ведь осталось всего-то ничего мест.
Однако эффективность ретаргетинга нельзя недооценивать.
Совершенно точно нужно использовать ретаргетинг при «бро-
шенных корзинах» (недооформленных заказах). Возможно, кли-
ент просто отвлёкся и забыл. Возможно, он случайно закрыл
страницу сайта. Возможно, у него закончился рабочий день, и он
пошел домой. Ведь не секрет, что многие используют рабочее
время не по назначению… Так или иначе, вероятность успешного
дожимания такого потенциального покупателя очень высока. Ему
нужно показывать баннеры с содержимым его корзины и призы-
вать вернуться и завершить заказ. Это работает.
Есть сервисы, которые, используя собственные базы данных,
позволяют отправить им e-mail, даже если у вас его нет. Такую
266
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
пока еще очень массовую услугу предлагает рекомендательный
сервис Retail Rocket. В случае же, если ваш зарегистрированный
покупатель, данные которого у вас есть, «бросил корзину», грех
не отправить ему письмо с напоминанием о том, что до завер-
шения покупки осталось нажать одну кнопку. И эту кнопку,
конечно же, надо разместить прямо в письме.
