Хорошая конверсия брошенных корзин в заказы — порядка
10%, то есть 90% людей бросили корзину умышленно. Многие
используют корзину для расчёта конечной стоимости доставки.
Некоторые — в качестве способа сохранения списка товаров
на будущее. Таким образом, большое количество брошенных
корзин — это нестрашно и совершенно нормально. Тем не менее,
возврат десяти процентов из них — это очень немало и,
конечно же, стоит того.
К сожалению для предпринимателей и счастью их клиентов,
во многих магазинах такие сообщения снабжены скидкой.
И этим стали пользоваться покупатели. Добавь в корзину товар,
но не доводи оформление до конца, получи письмо с промо-
кодом на скидку и купи дешевле. Это уже достаточно привычный
сценарий. На мой взгляд, скидка в данном случае совершенно
не нужна. Просто сообщите людям о возможности завершить
начатое. Этого достаточно.
Кроме брошенных корзин и аксессуаров ретаргетинг можно
использовать для огромного списка ситуаций. Часто бывает так,
что, если человек приобрёл те или иные товары либо посетил
какие-то конкретные страницы, вы можете сделать вывод о том,
какие у него интересы. Понимание нужд клиента — это очень
важно, я рассказывал об этом в начале книги.
Если вы интересуетесь виниловыми проигрывателями либо
аксессуарами к ним, весьма вероятно, что наше предложение
виниловых пластинок, которых в «Аудиомании» очень большой
выбор, будет весьма кстати. Обратная ситуация: человек выби-
рает пластинки, значит, проигрыватель для их прослушивания
у него есть, поэтому предложенные аксессуары к нему — анти-
статические щёточки, машинки для мытья виниловых дисков,
267
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
а также новые головки — это то, что рано или поздно ему пона-
добится. Само собой, такие предложения нужно делать не только
с помощью ретаргетинга, но и другими средствами на вашем
сайте, об этом я рассказывал ранее.
Подумайте, на какие группы интересов можно разбить… или,
грамотнее будет сказать, как сегментировать, вашу аудиторию.
Это будет очень полезно даже не столько для ретаргетинга,
сколько для e-mail маркетинга, о котором я расскажу в следую-
щей главе.
Кстати, иногда возможности возврата аудитории, контакты
которой у вас уже есть, тоже называют ретаргетингом. Эти дан-
ные можно загрузить в различные сервисы, например, запущен-
ный в 2016 году Яндекс. Аудитории, который принимает телефо-
ны и адреса электронной почты с целью отловить этих людей
в своей контекстно-медийной сети. То есть, вы сможете демон-
стрировать этим людям любые объявления через Яндекс. Директ,
просто выбрав в качестве целевой аудитории созданный
на основании ваших данных сегмент.
Аналогичные возможности предлагают и социальные сети,
куда также можно загрузить эти данные. Побочным эффектом
может быть look-alike, о котором я рассказывал в главе про
медийную рекламу. В данном случае также возможно формиро-
вать аудиторию, похожую на вашу. И это станет неплохим под-
спорьем, особенно если вам непросто найти нужных людей
в Сети.
А теперь о грустном. Многие ошибочно полагают ретаргетинг
«способом привлечения клиентов» и даже считают его эффек-
тивность при помощи стандартных инструментов веб-аналитики.
Для того, чтобы грамотно пользоваться данным инструментом
и оценивать пользу от него, необходимо осознать, что
раньше. И без грамотной работы с атрибуцией (то есть, опре-
делению источника заказа) в условиях многоканальности посчи-
тать эффективность данного инструмента невозможно. Подроб-
268
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
нее об этом я расскажу в главе про веб-аналитику.
E-MAIL МАРКЕТИНГ
В последнее время это словосочетание не сходит с уст боль-
шинства спикеров различных мероприятий. И на конференциях,
и в специализированных группах ВКонтакте и Facebook.
К счастью, разговоры о том, спам это или нет, уже свелись почти
к нулю. Строго говоря, разница лишь в том, что спам — это
когда получатель не давал своего разрешения на отправку ему
сообщений. Получить это разрешение можно разными путями.
Например, явно предложив подписаться, введя свой адрес
в соответствующее поле. Многие магазины «подписывают» кли-
ента установленной по умолчанию галкой при оформлении пер-
вого заказа или регистрации. Другой способ — прописать такое
разрешение в оферте.
Так или иначе, массовые рассылки стали обычной практикой.
Люди к ним привыкли. Хотя, конечно же, мало, кому нравятся
неожиданные письма с рекламой. Самый главный секрет в том,
что E-mail маркетинг — это не рассылки. Точнее, это — письма,
которые отправляются по определённым группам людей,
но термин «рассылки» здесь совсем не подходит.
Что же понимается под рассылками? Обычно это периоди-
ческие письма одинакового для всех адресатов содержания. Это
могут быть акции, новости компании, скидки, конкретные товар-
ные предложения. Периодичность может быть разной — от одно-
го письма в несколько месяцев до 5—6 в неделю.
