рассказывать ей о том, какие заказы отменились, а какие были
созданы сотрудником отдела продаж по телефону или при лич-
ном общении в магазине.
286
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
Если вы готовы погрузиться в эту непростую, но очень инте-
ресную историю, то вам необходимо будет изучить так называе-
мый «Measurement Protocol». Писать об этом динамично меняю-
щемся инструменте в книге было бы странно. Главное, что нужно
знать о нём, это то, что он позволяет передать сырые (необра-
ботанные) данные практически откуда угодно, из почти любого
инструмента в Google Analytics. Хоть из Microsoft Excel. Это не так
страшно, как звучит. Если же, всё-таки, страшно или нет желания
и времени разбираться самостоятельно, то вам необходимо знать
одно имя и фамилию — Иван Никитин. Вы легко найдёте его сре-
ди моих друзей на Facebook. Он — настоящий гуру Аналитикса,
который работал с этой системой еще до того, как Google при-
обрела её родоначальника. И не забудьте ему сказать, как вы
его нашли. Таким устаревшим образом я смогу выяснить, сколько
людей, прочитавших мою книгу, обратились к Ивану за консуль-
тацией. Кстати, он периодически проводит вебинары, в кото-
рых рассказывает очень интересные вещи. Поищите их записи
в Сети. И нет, это не реклама, а совершенно искренняя и бесплат-
ная рекомендация.
И да, не всегда необходимо самостоятельно реализовывать
«взаимодействия» с Аналитиксом. Есть сервисы, которые позво-
ляют это сделать, что называется «бесшовно». Вы получите все
данные там, где надо, лишь только интегрировавшись с ними
на уровне своей системы работы с клиентами.
Вернёмся к одномерному пространству, в рамках которого
нам предлагают жить. Давайте представим себе, что наше про-
странство стало двумерным. Какие возможности нам это дало?
287
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
Это дало нам возможность осознавать, как именно посети-
тель продвигается по воронке продаж, какие источники его
по ней двигают. При этом мы знаем точно, какой источник в эту
воронку человека отправил, превратив в потенциального поку-
пателя, и какой источник стал последней точкой в принятии
решения купить — и купить именно у вас. Похоже на реальность,
правда?
Спустя много лет после начала эпохи веб-аналитики, которая
сменила эру счётчиков и период лог-анализаторов, в Google
Analytics появился инструмент «моделирования атрибуции» —
возможность «поиграться» с тем, как будет меняться картина рас-
пределения конверсий, исходя из назначения разной ценности
различным этапам пути конверсии. Это уже двумерное простран-
ство, в котором каждый источник перехода потенциального кли-
ента может быть учтён. Проблема в том, что это лишь отдельный
отчёт. В него можно именно «поиграться», но не использовать ту
или иную модель для формирования каких-либо отчётов.
В «Метрике» также появились нововведения — теперь можно
получить информацию о конверсиях с учётом «первого перехо-
да» и «последнего значимого». Это, конечно, большой шаг впе-
рёд, особенно в условиях, когда большинство рекламодателей
использует небольшое количество рекламных каналов,
288
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
но не решение проблемы в глобальном смысле. Я очень надеюсь,
что этот переходный период пройдёт, и наступит настоящее сча-
стье.
Но самое главное, что нужно понять про веб-аналитику, что
она на самом деле трёхмерная. Третье измерение — это инстру-
менты возврата и удержания клиентов. E-mail маркетинг, push-
рассылки, ретаргетинг… Учитывая эффективность ретаргетинга
как источника клиентов, вы можете заметить, что он очень
хорош. Но, при всей его эффективности, он не является источ-
ником клиентов! Без других источников привлечения он просто
не работает. Совсем. А теперь представьте себе оценку эффек-
тивности ретаргетинга в традиционном одномерном простран-
стве. «Он приводит так много клиентов»…?!
Продолжая вас пугать, расскажу еще одну страшилку. Я прак-
тически не верю в прямой трафик. Это когда ваши посетители
якобы набирают адрес вашего сайта в строке браузера или поло-
жили его в закладки, а потом перешли оттуда. Конечно, такие
есть среди ваших визитёров. Например, вы сами. Но в реально-
сти их значительно меньше, чем вам показывает любая система
веб-аналитики. Дело в том, что есть очень большое количество
посетителей, которые неясно откуда пришли. Либо у них стоит
какая-то программа-блокировщик, либо включён режим «инко-
гнито» в браузере, либо произошел переход по ссылке в пись-
ме из программы-клиента электронной почты, да и не только это.
Причин, почему не удаётся понять, откуда взялся посетитель —
множество. Эти люди отправляются в «прямой трафик».
В реальности, с приходом не очень технически подкованных
людей в Сеть, значительно возрос брендовый трафик из поиско-
вых систем. Это когда люди набирают название вашей компании
или даже адрес сайта в поисковой системе. Для многих из них
Интернет — это Яндекс, ведь именно с этой страницы у них начи-
нается процесс хождения по Сети. Она стоит в качестве домаш-
ней, и браузер открывает именно её при запуске. Я больше верю
