С продавцами значительно легче работать. Это в основном молодые ребята, и они легко включаются в совместную работу, хорошо слышат и понимают друг друга. Ну а если в продажах встречаются короли, о которых мы говорили ранее, то мы делаем их Agile-коучами внутри команд, и у них появляется новое дыхание. Посмотрите, как получается: он раньше активно продавал, достиг своих высот, и даже уже устал продавать, а теперь ему предложили что-то совсем другое, новую роль – вдохновлять людей, делиться своим опытом. То есть мы сыграли на тонких струнах его души и оставили «великого» продавца в компании. Нам удалось и корону у него на голове оставить, и сориентировать его на общий командный успех. Это такая интересная игра – сделать их счастливыми в служении команде. Высший пилотаж.
– У меня все проекты длятся минимум год. Я даже на меньший срок не захожу в компанию. Если люди хотят просто тренинг провести, я им дам книжку почитать. Результат будет такой же. Я не верю в то, что после тренинга люди сами могут стать Agile и внедрить у себя SCRUM. Если мне предлагают такой вариант, я не трачу свое время и свою энергию. Если у людей возникла мысль об Agile, то надо изначально понимать, что это надолго. Я всегда захожу со стороны первого лица компании, переговоры веду сразу наверху. И если мне говорят, что какой-то недосягаемый руководитель, с ним невозможно встретиться, он очень занят, то мой ответ прост: «Если с вашим руководителем нельзя встретиться, то вам Agile пока не нужен».
Самое важное звено в успехе – первое лицо. Если не с ним, то лучше вообще не начинать. Здесь я резковата, но я экономлю свое и их время. Дальше я запускаю определенные этапы. Это зависит от количества участников. Если в проект входят две тысячи человек, то, конечно, дольше будет. То есть, как я говорила, мы вначале запускаем пилот в продажах, потом запускаем команду топ-менеджеров, которых я веду параллельно с командами продавцов, когда у нас уже есть первые результаты, и мы начинаем систему обучения.
Чтобы Agile жил в организации и после ухода консультанта, надо чтобы жили знания. Если такой источник знаний, как я, уходит и после моего ухода все разваливается, то значит грош цена мне как источнику. Моя задача – выстроить качественную систему обучения внутри, вырастить своих адептов – Agile-коучей. Я помогаю находить таких людей внутри компании или внешних, мы создаем в компании штаб Agile-коучей. И дальше на следующий год я их поддерживаю точечно, онлайн, провожу общие ретроспективы. И это уже второй год идет после активного моего участия в проекте.
В любой компании, с которой я соприкасаюсь, мне с порога говорят: «Ну, Марина, мы и так Agile, какие там два года». А через год активной работы я уже слышу: «Марина, что же вы нас не предупредили, что будет так тяжело». Получается, что как бы я ни пугала их, что будет долго и трудно, познают все они только на своем собственном опыте.
–
– Я вообще влюбляюсь во все проекты, потому что это искусство. Я становлюсь частью проекта и не могу его не любить. Конечно, моей бесконечной любовью всегда будут проекты Agile в продажах. Но есть один проект, который не дает мне покоя, я все жду, когда появятся адепты во всем мире, – Agile в медицине. Я считаю, что это уникально. Я вела несколько клиник, вела медицинские центры и один онкологический центр. Был у меня один кейс, когда клиника занималась эко. Представляете: у них цель спринта – поднять рождаемость. Они улучшают взаимодействие с пациентами, и повышают процент успешных кейсов. Это же прекрасно. Я точно скажу, что в медицине я видела, как Agile влиял на жизнь людей, делал их счастливыми. Но нет пока таких адептов, которые взяли бы этот флаг и понесли. Я уверена, что это дело времени, они обязательно появятся.
Скажу так, что по любви, наверное, была работа в отеле Porto Mare. Там люди с прекрасным мышлением, поэтому мне было очень легко. К тому же там обратная связь от клиентов – гостей отеля – мгновенная. Мы за год запустили пилот, создали топ-команду, поменяли структуру отеля, сделали кросс-функциональные команды. И эти команды были заточены индивидуально под гостя, под его заезд. Гость один, а его полностью обслуживает его команда. Это страсть, любовь. Мы стали семьей. Они даже учредили номинацию «Турбопчела» – это я.
У них пока только один отель. Но они уникальны, будут выходить на мировой рынок. Потому что аналогов такого подхода к клиентам в гостиничном бизнесе любого уровня нет. А мы его открыли и создали прецедент.
