Время быть Agile полностью

Я, конечно, опасался сразу начинать трансформацию, но Марина настояла начать тестировать новую систему сразу же, не теряя времени. Она предложила взять те подразделения, в которых было больше всего боли, те подразделения, от которых зависит наш «сезон здоровья», так мы называем осенний период, когда море становится холодным. Обычно в этот момент мы проедаем сорок процентов всего того, что заработали в высокий летний сезон. Другие отели распускают свой персонал на этот период. Но мы так не делаем. Я считаю, что надо беречь тех людей, которые у нас работают. Невозможно собрать за месяц до наступления лета нужных людей. Им не поставишь прививку любви к людям, она не начнет так быстро действовать. Если бы мы не сохраняли своих людей, мы были бы обычным отелем.

– Расскажите, какие команды вы сделали в начале проекта и как они проявили себя?

Команды были очень разные. Одна команда, на которую мы вообще не делали ставки, это команда горничных и подсобных рабочих. Благодаря тому, что у них был хороший лидер – одна из горничных, – участники этой команды фонтанировали идеями и быстро их реализовывали. Через три месяца работы оказалось, что это наша лучшая команда. Это было для нас мегаоткрытием, что когда ты даешь людям свободу творчества и самовыражения, не контролируешь каждый шаг, то они раскрываются с самой неожиданной стороны. Представьте: вы звоните в любой отель и говорите, что здесь у нас горничные работают в Agile-культуре, что о вас подумают?

А подразделение медиков очень сопротивлялось. Наши врачи не представляли себе, как они будут работать в команде. Они старались, но предпочитали жить по инерции, как раньше. Чувствовалось, что это не та энергия, которая рождена изнутри человека, что она искусственная, привнесенная извне. А так далеко не уедешь. По итогу они работали в команде, соблюдали все ритуалы, но не взлетели по показателям.

Третья команда состояла из маркетологов и продавцов. Им оказалось труднее всего договариваться. Они привыкли жить в конфронтации друг к другу и эти отношения перенесли в Agile. И, конечно, все сразу посыпалось. Мы наглядно увидели в этой картине, что сама руководитель маркетинга не была носителем культуры Agile. И даже нашей корпоративной культуры тоже. По итогу она ушла, и команда решила работать без руководителя, самостоятельно, на равных.

Благодаря этому мы смогли сделать необычный ход – посадили вместе в один кабинет и маркетологов, и продавцов, – они невольно сдружились, работая над одной задачей. Это было очень круто.

– Что происходило, когда вы перешли к созданию команды топ-менеджеров?

– Мы это сделали как раз, когда начался зимний период. Мы не были сильно подготовлены к этому периоду. Летом гости активно приезжают к нам, а для зимнего периода у нас не было ничего заготовлено. И понятно, что традиционно люди зимой на море не едут. У 90 процентов людей ассоциация, что это будет скучно. Но с тех пор как мы создали свою команду, нашей задачей стало донести до клиентов, что Крым фантастический в любое время года, и нам есть что им предложить для развлечений и укрепления здоровья в нашей клинике.

В этот период сотрудники разделились на два лагеря: на тех, кто приходил работать, и тех, кто приходил создавать новое. Этот водораздел стал очевидным. Это была большая трансформация в сознании людей. Я хорошо понимал, для чего эти испытания. Нам надо было измениться, хотя бы для того, чтобы встретить тот поток людей, который хлынул к нам во время пандемии. Оказалось, что Agile невольно подготовил нас к этому сложному периоду. Мы настолько развернули сознание людей, что в тот период, когда все остальные работники сферы гостеприимства хватались за голову и не знали, что делать, мы работали четко и по-новому. Все наше предприятие собралось, и мы сгенерировали огромное количество идей, которые начали быстро реализовывать. Я не вмешивался и только делился своим опытом, предполагал, что взлетит, а что нет.

– Скажите, этот взлет произошел, когда Марина уже закончила свою консультационную работу?

– Нет, Марина еще не завершила работу к тому времени, просто мы с ней в какой-то момент почувствовали, что надо ослабить консультационный контроль над людьми, дать им полную самостоятельность, чтобы научились плавать сами. И это как раз совпало с периодом прихода пандемии. Только тогда я почувствовал, что пошла настоящая энергия.

У меня часто спрашивают, каких результатов мы добились за девять месяцев работы в Agile. Должен сказать, что мы не достигли поставленных финансовых целей в это время, но это высвободило ту энергию, которая позволила нам быть мегасильными. Сейчас мы точно знаем, что справимся с любой ситуацией.

– Как изменились люди за это время?